Retningslinjer for ordreannullering

De fleste ordrer kan kanselleres kostnadsfritt når som helst før pakken overleveres til fraktselskapet. Når en ordre går til pakking eller sendes, kan den ikke lenger kanselleres – vennligst bruk vår retur- og refusjonspolicy i stedet etter levering.

Etter at en pakke er sendt, er kansellering ikke lenger mulig fordi pakken allerede er i fraktselskapets nettverk. Du kan nekte levering der det er tillatt, eller motta varen og starte en retur i henhold til retur- og refusjonspolicyen innen returvinduet.

Ordrer med flere varer kan allerede være delvis pakket. I så fall kansellerer vi varene som ikke er sendt og refunderer dem individuelt; varer som allerede er sendt, følger returprosessen.

Godkjente kanselleringer refunderes til din opprinnelige betalingsmetode. De fleste refusjoner utstedes innen 1–3 virkedager etter godkjenning; banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ytterligere 3–10 virkedager på å føre midlene tilbake.

Hvis du betalte med en kjøp-nå-betal-senere-tjeneste, justeres eller refunderes den gjenstående saldoen for de kansellerte varene i henhold til vilkårene til den aktuelle leverandøren.

Enkelte spesialtilpassede eller personlige varer kan raskt settes i produksjon og bli ikke-kansellerbare kort tid etter kjøpet. Hvis en kansellering avslås av denne grunn, vil kundestøtten forklare årsaken og tilgjengelige alternativer.