Preguntes freqüents (FAQ)

P: Com puc fer una comanda?\nR: Afegeix articles a la cistella, obre la cistella i continua amb el procés de pagament. Inicia sessió o continua com a convidat quan estigui disponible, introdueix la teva adreça d'enviament, tria un mètode de pagament i confirma la comanda.

R: Normalment, les comandes es poden cancel·lar sense cap cost abans que s'enviïn. Obre Comandes i Compte per sol·licitar una cancel·lació, o contacta amb l'atenció al client. Un cop enviada, utilitza el nostre procés de devolució — consulta la Política de cancel·lació de comandes per obtenir més detalls.

P: Quins mètodes de pagament accepteu?\nR: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay i proveïdors de compra ara i paga després com Klarna, Afterpay i Affirm quan estiguin disponibles.

R: Sí. Els pagaments els processen proveïdors certificats mitjançant connexions xifrades, i mai emmagatzemem el teu número de targeta complet ni demanem contrasenyes i codis d'un sol ús per correu electrònic o xat.

P: Quant triga el lliurament?\nR: Els articles del magatzem local normalment arriben en 2–8 dies laborables; l'enviament internacional estàndard sol trigar entre 8 i 20 dies laborables després que s'enviï el paquet. Consulta la Política d'enviament per obtenir més detalls.

R: Obre Comandes i Compte i selecciona la comanda per veure'n el número de seguiment i l'estat. Les actualitzacions de seguiment poden trigar fins a 48 hores a mostrar el primer moviment després de l'enviament.

R: Les comandes internacionals poden estar subjectes a drets d'importació o impostos establerts pel vostre país. Quan la llei ho requereix, aquests càrrecs els recapta el transportista o es mostren en finalitzar la compra.

P: Com puc retornar un article?\nR: Sol·liciteu la devolució des de Comandes i Compte dins dels 90 dies següents al lliurament, o contacteu amb el servei d'assistència. Un cop aprovada, envieu l'article de tornada seguint les instruccions que rebreu. Consulteu Devolucions i Canvis per conèixer el procés complet.

R: Els reemborsaments s'emeten dins d'1 a 3 dies laborables després de l'aprovació; les carteres digitals normalment els registren en 24–72 hores i les targetes en 3–10 dies laborables. Trobareu tots els detalls a la Política de Reemborsaments.

P: Com puc restablir la meva contrasenya?\nR: Utilitzeu l'ajuda d'inici de sessió de la pàgina del compte i seguiu les instruccions del correu electrònic. Si el correu no arriba, comproveu la carpeta de correu brossa o contacteu amb el servei d'assistència.

R: Utilitzem les vostres dades per gestionar comandes, protegir el lloc i millorar els nostres serveis. Consulteu les pàgines de Política de Privacitat, Política de Cookies i RGPD per obtenir detalls i conèixer les vostres opcions.