Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Cómo hago un pedido?\nR: Añade artículos a tu carrito, abre el carrito y procede al pago. Inicia sesión o continúa como invitado cuando esté disponible, introduce tu dirección de envío, elige un método de pago y confirma el pedido.

R: Por lo general, los pedidos se pueden cancelar sin cargo antes de que se envíen. Abre Pedidos y cuenta para solicitar una cancelación, o contacta con atención al cliente. Una vez enviado el pedido, utiliza nuestro proceso de devolución — consulta la Política de cancelación de pedidos para más detalles.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?\nR: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay y proveedores de compra ahora y paga después como Klarna, Afterpay y Affirm cuando estén disponibles.

R: Sí. Los pagos son procesados por proveedores certificados mediante conexiones cifradas, y nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta ni solicitamos contraseñas ni códigos de un solo uso por correo electrónico o chat.

P: ¿Cuánto tarda la entrega?\nR: Los artículos de almacén local suelen llegar en 2–8 días hábiles; el envío internacional estándar normalmente tarda 8–20 días hábiles tras el envío del paquete. Consulta la Política de envío para más detalles.

R: Abre Pedidos y cuenta y selecciona el pedido para ver su número de seguimiento y estado. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en mostrar el primer movimiento tras el envío.

R: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación o impuestos establecidos por su país. Cuando la ley lo exige, estos cargos son recaudados por el transportista o se muestran al finalizar la compra.

P: ¿Cómo devuelvo un artículo?\nR: Solicite la devolución desde Pedidos y Cuenta dentro de los 90 días posteriores a la entrega, o contacte con el servicio de atención al cliente. Una vez aprobada, envíe el artículo de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas. Consulte Devoluciones y Cambios para conocer el proceso completo.

R: Los reembolsos se emiten dentro de 1 a 3 días hábiles después de la aprobación; las carteras digitales suelen reflejarlos en 24 a 72 horas y las tarjetas en 3 a 10 días hábiles. Todos los detalles están en la Política de Reembolsos.

P: ¿Cómo restablezco mi contraseña?\nR: Utilice el asistente de inicio de sesión en la página de la cuenta y siga las instrucciones del correo electrónico. Si el correo electrónico no llega, revise la carpeta de spam o contacte con el servicio de atención al cliente.

R: Utilizamos sus datos para procesar pedidos, proteger el sitio y mejorar nuestros servicios. Consulte las páginas de Política de Privacidad, Política de Cookies y RGPD para obtener más detalles y conocer sus opciones.