Usein kysytyt kysymykset (UKK)

K: Kuinka teen tilauksen?\nV: Lisää tuotteet ostoskoriin, avaa ostoskori ja siirry kassalle. Kirjaudu sisään tai jatka vieraana, jos se on mahdollista, syötä toimitusosoitteesi, valitse maksutapa ja vahvista tilaus.

V: Tilaukset voidaan yleensä peruuttaa maksutta ennen niiden lähettämistä. Avaa Tilaukset ja tili -osio pyytääksesi peruutusta tai ota yhteyttä asiakaspalveluun. Lähetyksen jälkeen käytä sen sijaan palautusprosessiamme — katso lisätiedot tilauksen peruuttamiskäytännöstä.

K: Mitä maksutapoja hyväksytte?\nV: Visan, Mastercardin, American Expressin, Discoverin, Diners Clubin, JCB:n, PayPalin, Apple Payn, Google Payn sekä osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoajat, kuten Klarna, Afterpay ja Affirm, jos ne ovat saatavilla.

V: Kyllä. Maksut käsittelevät sertifioidut palveluntarjoajat salattujen yhteyksien kautta, emmekä koskaan tallenna täyttä korttinumeroasi emmekä kysy salasanoja tai kertakäyttökoodeja sähköpostitse tai chatissa.

K: Kuinka kauan toimitus kestää?\nV: Paikallisen varaston tuotteet saapuvat yleensä 2–8 arkipäivässä; tavallinen kansainvälinen toimitus kestää yleensä 8–20 arkipäivää paketin lähettämisestä. Katso lisätiedot toimitusehdoista.

V: Avaa Tilaukset ja tili -osio ja valitse tilaus nähdäksesi sen seurantanumeron ja tilan. Seurantatietojen päivittyminen voi kestää jopa 48 tuntia ennen kuin ensimmäinen liike näkyy lähetyksen jälkeen.

V: Kansainvälisiin tilauksiin voi kohdistua maasi asettamia tuontitulleja tai veroja. Jos laki sitä edellyttää, kuljetusliike perii nämä maksut tai ne näytetään kassalla.

K: Miten palautan tuotteen?\nV: Pyydä palautusta kohdassa Tilaukset ja tili 90 päivän kuluessa toimituksesta tai ota yhteyttä asiakastukeen. Kun palautus on hyväksytty, lähetä tuote takaisin annettujen ohjeiden mukaisesti. Katso koko prosessi sivulta Palautukset ja vaihdot.

V: Hyvitykset myönnetään 1–3 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä; lompakot kirjaavat ne yleensä 24–72 tunnissa ja kortit 3–10 arkipäivässä. Täydelliset tiedot ovat hyvityskäytännössä.

K: Miten nollaan salasanani?\nV: Käytä tilisivun kirjautumisapuria ja noudata sähköpostissa annettuja ohjeita. Jos sähköposti ei saavu perille, tarkista roskapostikansio tai ota yhteyttä asiakastukeen.

V: Käytämme tietojasi tilausten toteuttamiseen, sivuston turvaamiseen ja palveluidemme parantamiseen. Katso lisätiedot ja valintasi tietosuojakäytännöstä, evästekäytännöstä ja GDPR-sivuilta.