Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)

С: Тапсырысты қалай беруге болады?\nЖ: Тауарларды себетке қосыңыз, себетті ашып, төлемге өтіңіз. Мүмкіндік болса, жүйеге кіріңіз немесе қонақ ретінде жалғастырыңыз, жеткізу мекенжайын енгізіңіз, төлем әдісін таңдаңыз және тапсырысты растаңыз.

Ж: Тапсырыстарды жөнелтілгенге дейін әдетте тегін бас тартуға болады. Бас тартуды сұрау үшін «Тапсырыстар және аккаунт» бөлімін ашыңыз немесе қолдау қызметіне хабарласыңыз. Жөнелтілгеннен кейін оның орнына біздің қайтару процесін пайдаланыңыз — толығырақ «Тапсырыстан бас тарту саясатынан» қараңыз.

С: Қандай төлем әдістерін қабылдайсыздар?\nЖ: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay және мүмкіндік болса, Klarna, Afterpay және Affirm сияқты кейін төлеу қызметтері.

Ж: Иә. Төлемдер сертификатталған провайдерлер арқылы шифрланған қосылымдар бойынша өңделеді, біз картаңыздың толық нөмірін сақтамаймыз және электрондық пошта немесе чат арқылы құпия сөздер мен бір реттік кодтарды сұрамаймыз.

С: Жеткізу қанша уақыт алады?\nЖ: Жергілікті қоймадағы тауарлар әдетте 2–8 жұмыс күнінде келеді; стандартты халықаралық жөнелту әдетте сәлемдеме жөнелтілгеннен кейін 8–20 жұмыс күнін алады. Толығырақ «Жөнелту саясатынан» қараңыз.

Ж: «Тапсырыстар және аккаунт» бөлімін ашып, тапсырысты таңдаңыз — оның бақылау нөмірі мен күйін көресіз. Жөнелтілгеннен кейін бақылау жаңартулары алғашқы қозғалысты көрсету үшін 48 сағатқа дейін уақыт алуы мүмкін.

A: Халықаралық тапсырыстарға сіздің еліңізде белгіленген импорттық баждар немесе салықтар салынуы мүмкін. Заң талап еткен жағдайларда бұл төлемдер тасымалдаушы тарапынан алынады немесе төлем кезінде көрсетіледі.

С: Тауарды қалай қайтарамын?\nЖ: Жеткізілгеннен кейін 90 күн ішінде «Тапсырыстар мен тіркелгі» бөлімінен қайтаруды сұраңыз немесе қолдау қызметіне хабарласыңыз. Мақұлданғаннан кейін берілген нұсқауларға сәйкес тауарды кері жіберіңіз. Толық процесті «Қайтару және айырбастау» бөлімінен қараңыз.

Ж: Ақша мақұлданғаннан кейін 1–3 жұмыс күні ішінде қайтарылады; әдетте әмияндарға 24–72 сағат ішінде, ал карталарға 3–10 жұмыс күні ішінде түседі. Толық мәліметтер «Ақшаны қайтару саясатында» келтірілген.

С: Құпия сөзімді қалай қалпына келтіремін?\nЖ: Тіркелгі бетіндегі кіру көмекшісін пайдаланып, электрондық поштадағы нұсқауларды орындаңыз. Егер хат келмесе, спам қалтасын тексеріңіз немесе қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Ж: Біз сіздің деректеріңізді тапсырыстарды орындау, сайттың қауіпсіздігін қамтамасыз ету және қызметтерімізді жақсарту үшін пайдаланамыз. Толық мәліметтер мен сіздің таңдауларыңыз туралы «Құпиялылық саясаты», «Cookie саясаты» және «GDPR» беттерінен қараңыз.