Soalan Lazim (FAQ)

S: Bagaimanakah saya boleh membuat pesanan?\nJ: Tambahkan item ke dalam troli anda, buka troli, dan teruskan ke pembayaran. Log masuk atau teruskan sebagai tetamu jika tersedia, masukkan alamat penghantaran anda, pilih kaedah pembayaran, dan sahkan pesanan.

J: Pesanan biasanya boleh dibatalkan secara percuma sebelum dihantar. Buka Pesanan & Akaun untuk meminta pembatalan, atau hubungi sokongan. Selepas penghantaran, sila gunakan proses pemulangan kami sebaliknya — lihat Dasar Pembatalan Pesanan untuk butiran.

S: Kaedah pembayaran apakah yang anda terima?\nJ: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, dan penyedia beli-sekarang-bayar-kemudian seperti Klarna, Afterpay, dan Affirm jika tersedia.

J: Ya. Pembayaran diproses oleh penyedia bertauliah melalui sambungan yang disulitkan, dan kami tidak pernah menyimpan nombor kad penuh anda atau meminta kata laluan dan kod sekali guna melalui e-mel atau sembang.

S: Berapa lama masa penghantaran?\nJ: Item dari gudang tempatan biasanya tiba dalam masa 2–8 hari perniagaan; penghantaran antarabangsa standard biasanya mengambil masa 8–20 hari perniagaan selepas pakej dihantar. Lihat Dasar Penghantaran untuk butiran.

J: Buka Pesanan & Akaun dan pilih pesanan untuk melihat nombor penjejakan dan statusnya. Kemas kini penjejakan mungkin mengambil masa sehingga 48 jam untuk menunjukkan pergerakan pertama selepas penghantaran.

J: Pesanan antarabangsa mungkin tertakluk kepada duti import atau cukai yang ditetapkan oleh negara anda. Jika dikehendaki oleh undang-undang, caj ini dikutip oleh pembawa atau ditunjukkan semasa pembayaran.

S: Bagaimanakah saya memulangkan barang?\nJ: Mohon pemulangan melalui Pesanan & Akaun dalam masa 90 hari selepas penghantaran, atau hubungi sokongan. Setelah diluluskan, hantar barang itu kembali mengikut arahan yang diberikan. Lihat Pemulangan & Pertukaran untuk proses penuh.

J: Bayaran balik diproses dalam masa 1–3 hari perniagaan selepas kelulusan; dompet digital biasanya memaparkannya dalam 24–72 jam dan kad dalam 3–10 hari perniagaan. Butiran penuh terdapat dalam Dasar Bayaran Balik.

S: Bagaimanakah saya menetapkan semula kata laluan saya?\nJ: Gunakan pembantu log masuk pada halaman akaun dan ikut arahan e-mel. Jika e-mel tidak tiba, semak folder spam atau hubungi sokongan.

J: Kami menggunakan data anda untuk memenuhi pesanan, melindungi laman web, dan menambah baik perkhidmatan kami. Lihat halaman Dasar Privasi, Dasar Kuki, dan GDPR untuk butiran dan pilihan anda.